Cambios y devoluciones

• El primer cambio de talla es gratuito en pedidos superiores a 120€.
  Si lo que se deseas es cambiar por otro producto/color, habrá un pequeño gasto de gestión
  • 6€ por un producto.
  • 9€ por 2 o más.
• Realizamos el reembolso de las devoluciones siempre y cuando se cumplan las condiciones explicadas a continuación.
• No se admitirán cambios o devoluciones en los productos vendidos en Liquidaciones de Stock, pares de shooting o muestrario.

  En caso de solicitar una recogida por nuestra parte para la devolución, se descontarán 6€ a la hora de realizar la devolución del importe de la compra como gastos de servicio de recogida.

¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

Es posible realizar el cambio de un producto por otro en un plazo de 7 días naturales a contar desde la fecha de entrega, siempre que haya existencias del nuevo producto deseado.

En el caso de las devoluciones, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales a contar desde la fecha de entrega para hacer una devolución conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

• Cumplir con el plazo máximo establecido:
  • 7 días para los cambios
  • 15 para las devoluciones.
• Todos aquellos productos recibidos fuera de plazo no serán reembolsados. Se emitirá un vale al cliente por el importe de la compra.
• El producto a cambiar o devolver debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (caja y bolsa de tela). Si ya no dispones del sobre de plástico en el que te fue entregado, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.
• Si recogemos tu pedido en casa, debes incluir el email de confirmación del pedido en el que se indica el número de pedido y escribir el motivo de la devolución o cambio.

Quiero Unas Bobo’s se reserva el derecho a rechazar los cambios comunicados o enviados fuera de los plazos fijados, o en aquellos artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes un producto defectuoso, por favor no lo estrenes y envíanos un correo a cambiosydevoluciones@quierounasbobos.com adjuntando fotos del producto y la referencia de tu pedido. Tramitaremos tu incidencia cuanto antes.

No se considera producto defectuoso a:

• Posibles imperfecciones en la piel debido al roce con la caja o al propio tipo de piel utilizada. En Bobo’s utilizamos pieles lo más naturales posibles y por eso su aspecto no es siempre uniforme e idéntico.
• Daños sufridos tras darle un uso inadecuado al producto.

  Si el producto no tiene ningún defecto de fabricación, Bobo’s no se hará responsable del reembolso del importe de la compra

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

1.En nuestra tienda en Madrid

Si estás en Madrid, puedes acercarte a nuestra tienda en la C/Conde de Aranda, 7. 28001. Madrid.
En la tienda deberás mostrarnos el email de “Confirmación de pedido”. Una vez allí comprobaremos si hay disponibilidad del nuevo producto deseado y te haremos el cambio.

2.Envío por correo postal

Envía un email a cambiosydevoluciones@quierounasbobos.com con el asunto: CAMBIO DE TALLA – Nº REFERENCIA PEDIDO – y en el email añade los siguientes datos (puedes encontrarlos en el email de confirmación del pedido):

• Nombre de la persona que realizó el pedido
• Referencia del pedido
• Producto que deseas cambiar
• Nueva talla / modelo deseada

Una vez te confirmemos la posibilidad de realizar tu cambio, debes preparar tu paquete para dárselo al mensajero que enviaremos para realizar el cambio. El paquete deberá estar envuelto para evitar que la caja se estropee y poner nuestros datos:
BOBO’S
C/ Peñalara, 4. Bloque C. 2º F.
28224 Pozuelo de Alarcón. Madrid

En el mismo momento de la entrega del nuevo producto, el mensajero recogerá el producto que quieres cambiar.

Este servicio es gratuito en los cambios de talla de compras superiores a 120€. En el caso de que lo que quieras cambiar es el modelo/color, te ofreceremos el mismo servicio con un coste de de 6€ (+/- la diferencia del producto si la hubiera).

** Política aplicable a cambios dentro de la península y Baleares. Para cambios internacionales, o Canarias, consultar condiciones por email.
Si hubiera más de un cambio, la gestión y los gastos correrían por parte del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

• Consulta por email cambiosydevoluciones@quierounasbobos.com las condiciones para devoluciones desde fuera de España, Baleares o Canarias.
• El pago del servicio de recogida se puede pagar por BIZUM, o se descuenta del importe total al hacer el reembolso, tú decides.
• El producto a cambiar o devolver debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (caja de zapatos rosa y bolsa de tela). Si ya no dispones del sobre de plástico en el que te fue entregado, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

1.Entregar el producto en nuestra tienda.

Si estás en Madrid, puedes acercarte a nuestra tienda en la C/Conde de Aranda, 7. 28001. Madrid. En la tienda deberás entregar el producto y mostrarnos el email de “Confirmación de pedido”.

• El reembolso se realizará de manera inmediata y a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.
• Devolución Gratuita.

2. Envío por correo postal.

Puedes enviarnos el producto que quieras devolver a:
C/ Peñalara, 4. Bloque C. 2º F. 28224.
Pozuelo de Alarcón.
Madrid
Att. Quiero Unas Bobo’s.

• El producto deberá llegar dentro de su caja de cartón original y envuelto para protegerla durante el transporte.
• Para identificar tu compra debes incluir impreso el email de confirmación de pedido en el que se indica la referencia de la compra.
• Hasta que no recibamos el paquete, la responsabilidad del envío corre por cuenta del cliente. Una vez recibamos tu paquete y aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso.
• Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.

Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

3. Solicitar Recogida.

En Bobo’s queremos ponértelo fácil por lo que podemos enviar uno de nuestros mensajeros a recoger tu paquete. Escríbenos a cambiosydevoluciones@quierounasbobos.com para solicitar este servicio.

Cuando te confirmemos que hemos solicitado la recogida:

• Prepara tu paquete, envuelto para proteger la caja.
• Identifícala con nuestro nombre QUIERO UNAS BOBO’S
• Asegúrate de que habrá alguien en casa para atender al mensajero. Si al segundo intento no os encontramos en casa, os llamaremos para gestionar con vosotros una tercera recogida que tendrá otros 6€ de coste.
• Una vez recibamos tu paquete y aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.
• El pago del servicio de recogida se puede pagar por BIZUM, o se descuenta del importe total al hacer el reembolso, tú decides.
  • 6€ devolución 1 producto (máximo 2 intentos de entrega/recogida).
  • 9€ devolución 2 productos (máximo 2 intentos de entrega/recogida).

Quiero Unas Bobo’s se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o en artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados.

No se podrán cambiar, ni devolver los productos vendidos en liquidaciones de stock. pares de shooting, muestras o tallas sueltas.

• Consulta por email cambiosydevoluciones@quierounasbobos.com las condiciones para devoluciones desde fuera de España, Baleares o Canarias.
• El pago del servicio de recogida se puede pagar por BIZUM, o se descuenta del importe total al hacer el reembolso, tú decides.
• Si decides enviar el paquete por tu cuenta, será la empresa de transporte elegida por el cliente la que se haga cargo de cualquier incidencia en el envío o el paquete.
• El producto a cambiar o devolver debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (caja de zapatos rosa y bolsa de tela). Si ya no dispones del sobre de plástico en el que te fue entregado, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO POR LA DEVOLUCIÓN?

• Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
• El importe a reembolsar será el de los productos objeto de devolución. En ningún caso se reembolsará el coste de envío.
• En los productos adquiridos canjeando una Tarjeta Regalo, no se devolverá el importe pero podrás cambiarlo por otro, o te enviaremos un vale sin periodo de caducidad.
• No se admitirán cambios o devoluciones en los productos vendidos en Liquidaciones de Stock, pares de shooting o muestrario.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para resolver cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en cambiosydevoluciones@quierounasbobos.com

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