ENVÍOS GRATIS A PARTIR DE 120€ EN PENÍNSULA. RECÍBELO EN 48/72h
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Queremos que tus Bobo’s sean exactamente lo que esperabas. Que te gusten, que te sienten bien y que tengas ganas de estrenarlas.
Si al recibirlas necesitas otra talla o te apetece probar otro modelo o color, estaremos encantadas de ayudarte a encontrar la opción perfecta.
Y si finalmente prefieres devolverlas, también te lo ponemos fácil.
Aquí encontrarás todas las opciones, sus plazos y condiciones, para que elijas la que mejor se adapte a ti.
Los cambios comerciales pueden solicitarse durante los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Para comunicar el desistimiento de compras online, el plazo legal es de 14 días naturales. Consulta las condiciones completas a continuación.
A veces solo hace falta otra talla. O descubrir que ese mismo modelo te gusta más en otro color.
Antes de devolver tus Bobo’s, escríbenos. Te ayudaremos a encontrar una alternativa y, si tu pedido cumple las condiciones, el primer cambio será gratuito.
cambiosydevoluciones@quierounasbobos.com
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla, modelo o color. Los artículos deberán encontrarse sin usar y en buen estado. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.
Primer cambio gratuito
El primer cambio de talla, modelo o color es gratuito para pedidos superiores a 120 € entregados en España peninsular. Incluye la recogida del artículo original y el envío del nuevo producto mediante nuestro servicio habitual de transporte.
Si cambias de talla dentro del mismo modelo y color, mantendremos el precio de la compra original, aunque el precio haya cambiado posteriormente. Si eliges otro modelo o color de distinto precio, abonarás la diferencia o te reembolsaremos la diferencia a tu favor, según corresponda.
Este servicio gratuito no se aplica a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal ni otros destinos internacionales.
Cambios posteriores
Los cambios posteriores a domicilio gestionados por Bobo’s en España peninsular tendrán un coste de 6 € por un artículo o 9 € por dos o más, sin perjuicio de posibles diferencias de precio entre productos. Para otros destinos, consulta previamente las condiciones de transporte; en determinados casos será necesario devolver el producto y realizar una nueva compra.
Cómo solicitar un cambio
Escríbenos a cambiosydevoluciones@quierounasbobos.com indicando el número de pedido, el artículo y la nueva talla, modelo o color. Comprobaremos la disponibilidad y te facilitaremos las instrucciones. No envíes el paquete antes de recibirlas.
También puedes cambiarlo gratuitamente en nuestra tienda de C/ Conde de Aranda, 7, Madrid, presentando el número de pedido o justificante de compra.
Si prefieres devolver tu compra, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión, sin necesidad de indicar el motivo. Escríbenos a cambiosydevoluciones@quierounasbobos.com indicando el número de pedido y los artículos, o utiliza el formulario de desistimiento del final de esta página.
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar o entregar los productos, salvo que hayamos acordado recogerlos.
Tres formas de devolver tu pedido
Devoluciones desde otros destinos
Para devoluciones desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal u otros destinos internacionales, escríbenos antes de enviar el paquete. Te indicaremos las instrucciones y las condiciones de transporte. En el desistimiento ordinario, los gastos directos de devolución corresponden al cliente, salvo compromiso de Bobo’s o disposición legal en contrario.
Los envíos sujetos a trámites aduaneros pueden generar nuevos gastos al regresar a España. Estos costes corresponderán al cliente cuando sean legalmente repercutibles. Si Bobo’s debe abonarlos para recibir el paquete, podrá descontar del reembolso los importes reales y justificados cuando legalmente proceda.
Te recomendamos probarte los zapatos sobre una superficie limpia, preferiblemente una alfombra, para evitar marcas en las suelas. Incluye los accesorios, etiquetas, bolsa de tela y caja rosa originales, siempre que los conserves. Protege la caja rosa dentro de otro embalaje y evita pegar etiquetas o cinta adhesiva directamente sobre ella.
La ausencia o el deterioro del embalaje original no suponen automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento. Solo podrá aplicarse una reducción del reembolso cuando exista una disminución de valor legalmente imputable al cliente.
Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los artículos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin coste para ti. En caso de desistimiento de todo el pedido, se reembolsarán los gastos de entrega estándar iniciales abonados; no se reembolsará el suplemento de una entrega más cara elegida expresamente.
En devoluciones parciales, los gastos de entrega iniciales se tratarán conforme a la normativa aplicable. Los gastos de transporte de vuelta serán por cuenta del cliente en devoluciones ordinarias cuando se haya informado previamente, salvo obligación legal de Bobo’s de asumirlos.
Si solicitas cancelar un pedido antes de su expedición y podemos atender la cancelación, te devolveremos la totalidad de lo abonado, incluidos los gastos de envío. El proveedor de pago puede necesitar unos días adicionales para reflejar el abono.
Queremos que cada par de Bobo’s llegue a su nueva dueña en perfectas condiciones. Por eso, pruébate los zapatos con cuidado y evita utilizarlos fuera de casa si todavía no has decidido quedártelos.
En caso de desistimiento, únicamente serás responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Si procede legalmente, documentaremos la incidencia y aplicaremos una reducción proporcionada, nunca una penalización automática por desistir.
Los artículos de liquidaciones, Archive Sale, ventas especiales, muestrarios, sesiones de fotos o últimas tallas pueden ser unidades limitadas o sin reposición. No admiten cambios comerciales de talla, modelo o color cuando esta condición se haya indicado antes de la compra.
En compras online se mantiene el derecho legal de desistimiento de 14 días cuando sea aplicable, así como los derechos por falta de conformidad. Los productos claramente personalizados y determinados artículos precintados no aptos para devolución por salud o higiene solo quedarán excluidos del desistimiento cuando concurran los requisitos legales. La joyería y bisutería no quedan excluidas automáticamente.
Si recibes un artículo equivocado, dañado o con un posible defecto, escríbenos a cambiosydevoluciones@quierounasbobos.com con el número de pedido y, si es posible, fotografías. Revisaremos la incidencia y gestionaremos la solución legalmente correspondiente sin gastos para ti cuando proceda.
En los productos nuevos, el plazo general de responsabilidad legal por falta de conformidad es de tres años desde la entrega. Las pequeñas diferencias de textura, veta o tonalidad de las pieles y otros materiales naturales no constituyen necesariamente un defecto si el artículo se ajusta a su descripción y a la calidad esperable.
Las compras presenciales no admiten devolución del importe por cambio de opinión. Como atención comercial, dispones de 15 días naturales desde la compra para solicitar un cambio de talla, modelo o color, con el ticket y el artículo sin usar y en buen estado.
Si no encuentras otro producto, podremos emitir un vale de tienda por el importe correspondiente, sujeto a las condiciones comunicadas al emitirlo. Esta política no limita los derechos legales en caso de productos defectuosos o no conformes.
Las tarjetas regalo y los vales se rigen por las condiciones comunicadas al comprarlos o emitirlos. Si una compra online pagada total o parcialmente con tarjeta regalo es objeto de desistimiento, el reembolso se efectuará conforme a los medios de pago utilizados y los derechos legales aplicables. Cualquier alternativa al reembolso legal será voluntaria.
Cada promoción indicará su vigencia, productos incluidos y condiciones. Si recibiste un regalo condicionado a un importe mínimo y, tras la devolución, el pedido deja de cumplirlo, te pediremos que devuelvas también el regalo. Cualquier ajuste económico por no devolverlo deberá haberse informado previamente y respetar la normativa aplicable. Las promociones no reducen los derechos legales.
Solo tienes que completar y enviar este formulario si deseas desistir de una compra online. También puedes comunicar tu decisión mediante un correo electrónico inequívoco.
Destinatario: QUIEROUNASBOBOS SLU · NIF: B16694705
Domicilio social: C/ Peñalara, 4, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid
Correo electrónico: cambiosydevoluciones@quierounasbobos.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa de los siguientes productos: __________________________
Número de pedido: ______________________________
Fecha de pedido / recepción: _______________________
Nombre y apellidos: ______________________________
Domicilio: ______________________________________
Fecha: _________________________________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________________
Cambios y devoluciones: cambiosydevoluciones@quierounasbobos.com
WhatsApp: 621 329 408 · Tienda: C/ Conde de Aranda, 7, 28001 Madrid
Horario: lunes a viernes, de 11:00 a 20:00 h; sábados, de 11:00 a 14:30 h.
