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Cambios y devoluciones

¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

Es posible realizar el cambio de un producto por otro en un plazo de 7 días hábiles a contar desde la fecha de entrega, siempre que haya existencias del nuevo producto deseado.

En el caso de las devoluciones, el cliente dispone de un plazo de 15 días hábiles a contar desde la fecha de entrega del mismo para hacer una devolución conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

– Cumplir con el plazo máximo establecido: 7 días para los cambios y 15 para las devoluciones. 

– El producto a cambiar debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (caja y bolsa de tela). 

– Incluir el email de confirmación del pedido en el que se indica el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. 

Quiero Unas Bobo’s se reserva el derecho a rechazar los cambios comunicados o enviados fuera de los plazos fijados, o en aquellos artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

1. Entregar el producto en nuestro showroom en Madrid.

Si estás en Madrid, puedes acercarte a nuestro showroom en la calle de Gabriel Lobo, 14, CP.28002. Madrid

En el showroom deberás entregar el producto y mostrarnos el email de “Confirmación de pedido”. 

Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.

2. Envío por correo postal

Puedes enviarnos el producto que quieras devolver a: C/ Peñalara, 4. Bloque C. 2º F. 28224 Pozuelo de Alarcón. Madrid y a la atención de Bárbara Bermejo Cuesta. El paquete deberá incluir el producto en su embalaje original e impreso el email de confirmación de pedido en el que se indica la referencia de la compra. 

Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso.  Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.

Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. 

Quiero Unas Bobo’s se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o en artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

1. Entregar el producto en nuestro showroom en Madrid.

Si estás en Madrid, puedes acercarte a nuestro showroom en Calle de Gabriel Lobo, 14, CP.28002. Madrid. 

En el showroom deberás entregar la prenda y mostrarnos el email de “Confirmación de pedido”. Una vez allí comprobaremos si hay disponibilidad del nuevo producto deseado. 

2. Envío por correo postal

Para realizar un cambio el cliente deberás enviar un correo electrónico a cambiosydevoluciones@quierounasbobos.com El paquete deberá incluir el producto en su embalaje original e impreso el email de confirmación de pedido. 

Una vez te confirmemos la posibilidad de realizar el cambio,  deberás enviar el producto a:

C/ Peñalara, 4. Bloque C. 2º F. 28224 Pozuelo de Alarcón. Madrid y a la atención de Bárbara Bermejo Cuesta.

Los gastos de retorno del cambio corren a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

Una vez recibido el producto a cambiar y previa comprobación del estado del mismo, te enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación del cambio, y procederemos a enviar el nuevo producto sin coste adicional siempre y cuando sea dentro de la Península Ibérica o Portugal. Para envíos internacionales o fuera de la Península Ibérica el cliente se hará cargo de los costes de envío adicionales.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO POR LA DEVOLUCIÓN?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

El importe a reembolsar será el de las prendas objeto de devolución. En ningún caso se reembolsará el coste de envío. 

En las prendas adquiridas canjeando una Tarjeta Regalo, no se devolverá el importe pero podrás cambiarla por otra o te enviaremos un vale sin periodo de caducidad.

Atención al cliente

Para resolver cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en cambiosydevoluciones@quierounasbobos.com

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